POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ATRIUM MEDICINA VETERINARIA SAS (en adelante, ATRIUM o La Empresa) es responsable del tratamiento de datos personales. Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios.
1. Quienes somos
Atrium Medicina Veterinaria SAS es una empresa colombiana especializada en la prestación de servicios veterinarios para pequeños animales (perros y gatos). Como parte de nuestras actividades comerciales también vendemos medicamentos y otros productos para uso veterinario.
Razón Social: ATRIUM MEDICINA VETERINARIA SAS
Carrera 50 No. 119-11 – Edificio Orthovet
Teléfono. 57 300 293 9454
Email: atriumvet@gmail.com
Sitio web: https://atriumveterinaria.com
2. Datos almacenados
Los datos personales que recolectamos en nuestra base de datos, que es utilizada y tratada para cumplir con nuestro objeto, son:
• Nombre
• Tipo y número de identificación
• Número telefónico (fijo y/o celular)
• Dirección
• Correo electrónico
• Datos del animal de compañía: nombre, edad, sexo, raza y otros datos consignados en la historia clínica del paciente.
La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o comerciales a nuestro cargo.
Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados.
3. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Al proporcionar sus Datos Personales, nos autoriza a usar esta información de acuerdo a lo previsto en esta Política de Privacidad. Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas de acuerdo a lo previsto en esta Política de Privacidad, y no procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que (i) usted nos autorice a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) la utilicemos nosotros o terceros para proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea entregada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) según sea requerido o permitido por la ley o para las finalidades desarrolladas en la presente política de privacidad.
Al aceptar esta política de privacidad, nos autoriza para hacer tratamiento de la información recolectada con la finalidad de cumplir con los objetivos de ATRIUM Estas finalidades son:
• Enviar información relacionada con las compras realizadas en la tienda online tales como confirmación de pedidos, notificación de novedades, cancelaciones, entre otras.
• Contactar al cliente de manera telefónica o mediante servicios de mensajería instantánea para informar sobre novedades de sus pedidos o para solicitar información faltante.
• Enviar información relacionada con citas agendadas por los clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto o llamadas las cuales pueden ser confirmaciones, cancelaciones, recordatorios, encuestas de satisfacción y cualquier otra comunicación posterior a la cita que tenga relación con el objeto de esta.
• Contactar al cliente de manera telefónica o mediante servicios de mensajería instantánea para informar sobre novedades de sus citas agendadas o para solicitar información faltante.
• Enviar boletines informativos y/o promocionales a los clientes.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier momento, con el fin de mantener actualizada dicha información en nuestras bases de datos.
• Realizar estudios de mercado para definir el perfil de nuestros usuarios, realizar publicidad y prospección comercial.
• Gestionar medios de comunicación social y/o contenido editorial.
• Desarrollar guías/catálogos de servicios de comercio electrónico.
• Facilitar el registro de entrada y salida de documentos.
Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, los titulares de datos personales nos autorizan para hacerles llegar, por distintos medios y canales (incluyendo, pero no limitándose a correo electrónico, SMS o mensajes de texto, etc.) información de productos y servicios, y de ofertas de productos y/o servicios que son de interés de nuestros clientes, empleados y proveedores.
4. Divulgación de la información
ATRIUM podrá divulgar sin autorización del titular, total o parcialmente los datos personales recolectados para responder a exigencias judiciales o administrativas, para la protección de sus derechos legales o la defensa de sus intereses en todo tipo de litigios, la protección de sus intereses, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de cualquier persona.
ATRIUM podrá suministrar datos personales a una autoridad gubernamental, judicial u organismo de seguridad que solicite la información conforme a todas las disposiciones la ley. ATRIUM proporcionará la colaboración e información razonables para responder a dicha solicitud.
5. Seguridad
Tenemos establecidas políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida.
Todo contrato con terceros (contratistas, empleados, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluirá un acuerdo de confidencialidad que detalle sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la información.
6. Derechos del titular de los datos personales
Usted manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales. Estos derechos se enuncian a continuación:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento de sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
c) Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
g) Los demás previstos en la ley o la Constitución.
El Titular de los datos personales tiene derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad aplicable en materia de privacidad y tratamiento de datos personales. Para esto, deberá cumplir con el requisito de procedibilidad contemplado en el artículo 16 de la ley 1581 de 2012, consistente en haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Empresa.
7. Procedimiento para consultas
Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de consultar, rectificar, acceso, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico atriumvet@gmail.com, o al teléfono +57 300 293 9454 de conformidad con lo establecido en esta Política de Privacidad. Para esto la empresa ha definido el siguiente procedimiento:
7.1. Se deberá acreditar la titularidad del derecho a través de los documentos pertinentes y el documento de identidad. Cuando el titular actúe mediante un apoderado o representante legal, esta condición deberá acreditarse con el respectivo poder reconocido ante notario o certificado de existencia y representación legal expedido por la correspondiente cámara de comercio con una fecha de emisión no mayor a 30 días.
7.2. El titular o representante deberá presentar a ATRIUM una solicitud escrita indicando el o los derechos que pretende hacer valer. Junto a la solicitud escrita debe acreditar la de su derecho de acuerdo con lo descrito en el numeral 7.1 de esta política. La solicitud se podrá presentar en físico en la dirección establecida para ello por ATRIUM o al correo electrónico destinado para ello en este documento.
7.3. Cuando la información plasmada en la solicitud sea insuficiente o falte claridad en la petición, ATRIUM podrá requerir al titular o su representante dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la solicitud, para confirmar la titularidad del derecho y el sentido de la petición. Los requerimientos de información adicional no serán un obstáculo al ejercicio al derecho del titular. Si no se obtiene respuesta del solicitante dentro de los 30 días siguientes a la comunicación del requerimiento, y la información aportada inicialmente no permite procesar la solicitud, esta se entenderá desistida, sin perjuicio de que en un futuro el solicitante pueda reactivarla aportando la información faltante.
7.4. ATRIUM podrá disponer de canales y formatos físicos o electrónicos para que los titulares de los datos personales puedan ejercer sus los derechos de habeas data.
7.5. El plazo de respuesta a las consultas realizadas por los titulares de la información es de 20 días. En caso de requerirlo, ATRIUM podrá extender el plazo de respuesta, informando previamente al solicitante los motivos de la extensión del plazo y la fecha estimada de respuesta.
7.6. A cargo de la atención de peticiones, consultas y reclamos, estará la dirección administrativa de ATRIUM, ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos a, conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.
8. Modificaciones y vigencia
Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de esta Políticas de Privacidad. Cualquier modificación se informará en la página web y publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.
Esta política fue modificada y publicada en nuestro sitio web el 15 de octubre de 2021 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.
Interacción con el sitio web
9. Boletines y correos electrónicos
Si te has suscrito a nuestro boletín o si eres un miembro de nuestro sitio (puedes conectarte) o si has comprado en nuestro sitio, hay bastantes posibilidades de que recibas correos electrónicos de nuestra parte.
Sólo te enviaremos correos de los que te hayas apuntado para recibir, o que atañen a los servicios que te ofrecemos.
Para enviarte correos, utilizamos el nombre y la dirección de correo electrónico que nos diste. Nuestro sitio también registra la dirección IP que utilizaste cuando te registraste en el servicio para prevenir el abuso del sistema.
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No monitorizamos ninguna otra información que te identifique fuera de este sitio excepto tu dirección de correo electrónico.
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10. Tienda en línea
Recopilamos información tuya durante el proceso de pago en nuestra tienda.
10.1 Lo que recopilamos y almacenamos
Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:
- Productos que has visto: Los usaremos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente
- Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos como estimar impuestos y costes de envío
- Dirección de envío: te pediremos que facilites esto para que podamos, por ejemplo, estimar el coste del envío antes de que hagas un pedido, ¡y enviarte el pedido!
También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio.
Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña. Usaremos esta información para propósitos como:
- Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
- Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
- Procesar pagos y evitar el fraude
- Configurar tu cuenta para nuestra tienda
- Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
- Mejorar las ofertas de nuestra tienda
- Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos
Si creas una cuenta almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.
Normalmente almacenamos información sobre ti durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estemos legalmente obligados a seguir guardándola. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante 4 años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.
También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.
10.2 Quién de nuestro equipo tiene acceso
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder:
- La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar, y
- La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.
10.3 Lo que compartimos con otros
Compartimos información con otros, que nos ayudan a gestionar nuestros pedidos y servicios para ti; por ejemplo la empresa transportadora.
10.4 Pagos
Aceptamos pagos mediante ePayco y/o PayU. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a ePayco o PayU, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.
Puedes revisar sus políticas de privacidad para más detalles: política de privacidad de ePayco – política de privacidad de PayU Colombia.
11. Comentarios
Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.
Cuando utilizas algunas acciones de este sitio (por ejemplo, los comentarios) se desencadena el envío de correos electrónicos. Estos contienen información sobre ti asociada a tu dirección de correo electrónico. Los datos que forman parte de estos correos electrónicos dependen de la acción realizada. Estos correos electrónicos se almacenan y son accesibles como registros para la gestión del sitio.
12. Cookies
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